תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

האתר www.westock.co.il (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על-ידי חברת Westock בע"מ, ח.פ. 516463387, שמשרדה ברחוב יקינטון 3, נצרת עילית (להלן: "החברה").

• השימוש באתר מותנה בקריאת תנאי שימוש ותקנון זה במלואו ובהסכמה להם. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים באופן שווה.
• החברה רשאית לשנות תקנון זה בכל עת. פרסום התקנון המעודכן באתר יהווה הודעה מספקת.

2. שירותי האתר

האתר מהווה פלטפורמה למסחר אלקטרוני ומציע למשתמשים אפשרות לצפייה במוצרים, רכישתם, הוספת חוות דעת, הרשמה לדיוור ישיר, שיתוף מוצרים ברשתות חברתיות וקבלת הצעות שיווקיות.

3. קבלת תנאי השימוש

• כל משתמש באתר נדרש להסכים לתקנון זה.
• משתמש מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר רק באישור הורה או אפוטרופוס.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לרישום או לבטל חשבון משתמש לפי שיקול דעתה.

4. הרשמה וחשבון משתמש

• ההרשמה אישית ואינה ניתנת להעברה.
• המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים בלבד.
• האחריות על שמירת סיסמת המשתמש חלה עליו בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב שימוש לא מורשה בחשבון.

5. תנאי תשלום

• התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, PayPal או אפליקציית ביט (BIT).
• המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
• החברה אינה אחראית לשירותי התשלום החיצוניים (PayPal, חברות אשראי וכו').

6. אספקת מוצרים

• זמני אספקה: בין 3–7 ימי עסקים, בהתאם לחברת המשלוחים.
• איחור באספקה אינו מזכה בפיצוי כספי, אלא בזכות ביטול עסקה או החזרת כספים.

7. אחריות וסייגים

• החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש באתר.
• בכל מקרה, אחריות החברה מוגבלת לשווי המוצר שנרכש בלבד.
• איחור או משלוח מוצר שגוי מזכים בביטול העסקה או החלפת המוצר.

8. קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם תכנים מהאתר ללא אישור בכתב.
• החברה רשאית להשתמש בתכנים שפרסם המשתמש באתר (כגון חוות דעת) לצרכי פרסום ושיווק.

9. פעילות אסורה

חל איסור על:

• פרסום מידע שקרי או מטעה.
• פגיעה בזכויות קניין רוחני של צד שלישי.
• שימוש במידע אישי שלא כדין.
• פרסום תכנים פוגעניים, משמיצים או בלתי חוקיים.
• כל פעולה העלולה לפגוע באתר או במוניטין החברה.

מדיניות פרטיות – Westock

החברה רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13.

1. זהות בעל המאגר

בעל המאגר הינו חברת Westock בע"מ, ח.פ. 516463387, רחוב יקינטון 3, נצרת עילית.

לצורך פניות בנושא פרטיות וזכויות, ניתן לפנות לכתובת: privacy@westock.co.il.

2. סוגי המידע שנאסף

• מידע שנמסר על-ידי המשתמש: שם מלא, תעודת זהות, כתובת, טלפון, דוא"ל, אמצעי תשלום, פרטי משלוח.
• מידע טכני ואוטומטי: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי גלישה, משך שהייה באתר, Cookies.
• מידע עסקי: פרטי הזמנות, חשבוניות ותשלומים.

3. האם מסירת המידע חובה או רשות

• מסירת פרטים אישיים הנדרשים לביצוע רכישה היא חובה; ללא מסירתם לא ניתן להשלים עסקה.
• הרשמה לדיוור שיווקי והסכמה לעוגיות שאינן הכרחיות – היא רשות.

4. מטרות השימוש במידע

• ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים.
• ניהול חשבונות, תשלומים ורישומים חשבונאיים.
• שליחת עדכונים, הצעות ומבצעים (בהסכמת המשתמש).
• ניתוח ושיפור חוויית השימוש באתר.
• עמידה בדרישות חוק ומניעת הונאות.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

המידע יועבר אך ורק ל:

• חברות סליקה ותשלום.
• חברות משלוחים.
• ספקי IT ותמיכה טכנית.
• וכן לרשויות מוסמכות לפי דרישת חוק.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקבצי Cookie לצורך תפעול תקין, אבטחה, ניתוח ושיווק. הותקן באתר מנגנון לניהול הסכמה (Cookie Consent Manager) המאפשר למשתמש לבחור אילו קטגוריות של Cookies יופעלו. ניתן לשנות העדפות בכל עת דרך ההגדרות.

7. אבטחת מידע ושמירתו

החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, לרבות הצפנה ופרוטוקולי SSL. המידע יישמר כל עוד יש צורך בו למטרות שנאסף ולפי דרישות הדין.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, כל משתמש רשאי:

• לעיין במידע שנשמר עליו ולקבל עותק.
• לבקש תיקון מידע שגוי או מחיקת מידע.
• לבקש הפסקת שימוש במידע למטרות שיווקיות.

פניות למימוש זכויות יש לשלוח לכתובת privacy@westock.co.il.

9. קטינים

השימוש באתר מתחת לגיל 18 מותנה באישור הורה/אפוטרופוס. אם התקבל מידע של קטין ללא אישור – ניתן לפנות אלינו למחיקתו.

10. עדכונים למדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר.


 

11. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

א. מועד הביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

ב. אופן הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחד מהאמצעים הבאים:

• בדואר אלקטרוני לכתובת: info@westock.co.il

• בהודעת וואטסאפ או טלפון למספר: 054-9058842 בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, טלפון ומספר הזמנה.

ג. תנאי ההחזרה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שאריזתם המקורית נפתחה או שנעשה בהם שימוש, וזאת מטעמי הגנת הבריאות והיגיינה.

• ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי אך ורק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור בצירוף הסגירה המקורית (סטריפ/ניילון/סגר הרמטי), לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.

• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). עלות המשלוח להחזרת המוצר למחסני החברה תחול על הלקוח.

12. אחריות והגבלת אחריות

א. אופי המידע: כל המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, רכיבים והנחיות שימוש, מובא למטרות אינפורמטיביות בלבד. המידע אינו מהווה חוות דעת רפואית, ייעוץ מקצועי או המלצה לטיפול בבעיה רפואית כזו או אחרת.

ב. שימוש במוצר: האחריות על בדיקת רכיבי המוצר והתאמתם לצרכי הלקוח, לרבות בדיקת רגישויות או אלרגיות, חלה על הלקוח בלבד. מומלץ לבצע בדיקת רגישות על שטח עור קטן לפני תחילת שימוש נרחב במוצר חדש.

ג. הגבלת אחריות לנזק: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר או הסתמכות על המידע המופיע בו. בכל מקרה, גובה האחריות המקסימלי של החברה כלפי הלקוח לא יעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותו מוצר.