מדיניות החלפת והחזרת מוצרים

מדיניות החלפות, החזרות וביטולים

במידה והגיע אליך המוצר ומסיבה כלשהי החלטת להחליף למוצר אחר או לבטל עסקה, חשוב שתקרא את תקנון החלפות, החזרות וביטולים שלנו על פי חוק הגנת הצרכן:

ניתן לבטל או להחליף מוצרים בתוך 14 יום מיום קבלתם בצירוף הוכחת קניה.
החזרה או החלפה מתבצעים כשהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפתח כלל ושלא נעשה בו שימוש.
במידה והמוצר עומד בתנאי ההחזרה, החזר כספי או זיכוי יתבצע לאחר שהמוצר הגיע לכתובתנו ועד 5 ימי עסקים.
דמי ביטול: דמי הביטול הינם בסך 5% ממחיר המוצר.

איך מחזירים?

ניתן להחזיר מוצרים פיזית לכתובתנו ביקינטון 3, נוף הגליל, או דרך שליח מטעמנו (בתיאום טלפוני מראש וקבלת אישור).

במידה והחבילה כבר יצאה ממחסנינו, עלויות השילוח להחזרה הן:

29.90 ש"ח עבור שליח עד הבית.
19.90 ש"ח למשלוח לנקודת חלוקה.
ניתן גם להחזיר עצמאית באמצעות דואר שליחים או כל חברת שליחויות אחרת באחריות הלקוח.

דיווח על מוצר פגום

אם קיבלתם מוצר והאריזה החיצונית נראית פגומה, קרועה, רטובה או לא תקינה, יש לדווח על כך בתוך 48 שעות מזמן קבלת המוצר.

דיווח ניתן לבצע בטלפון: 1700-501-048 או דרך פתיחת פנייה כאן. כל טענה שתתקבל לאחר פרק זמן זה לא תתקבל ולא תהיה ללקוח כל טענה כלפי חברת ויסטוק WeStock.